6月13日消息，央視《新聞?wù){(diào)查》日前揭示了消費者在網(wǎng)購維權(quán)中遭遇的諸多困境。長達45分鐘的調(diào)查涉及線上商家、線下造假者、品牌方、淘寶等各方，從節(jié)目中我們可以看到，消費者在買到假貨走上維權(quán)之路后，不僅步履艱難，而且根本無法看到任何可能被推動的跡象。
資料圖
淘寶買到假貨
在陜西西安經(jīng)營手機店的劉先生，上淘寶網(wǎng)買了一把促銷的飛利浦剃須刀，在使用一個多月后，劉先生新買的剃須刀壞了，當(dāng)他去飛利浦維修中心維修才發(fā)現(xiàn)是假貨。劉先生因此走上維權(quán)之路。
官方維修店：不出具鑒定報告
央視記者跟隨劉先生前往西安一家飛利浦官方維修店，希望能由飛利浦品牌方給他出具一份書面的憑證，幫助他向淘寶網(wǎng)維權(quán)。
但是飛利浦拒絕了他的請求，公司表示：他們不會對消費者個人出具官方的鑒定報告，主要是因為沒有第三方封存證據(jù)，品牌方難以對后續(xù)進行監(jiān)管，一旦消費者個人對鑒定商品進行調(diào)包，將會給后續(xù)維權(quán)帶來更多不必要的麻煩，所以公司不對任何個人出具官方書面憑證。
質(zhì)量技術(shù)監(jiān)管部門：這歸工商局管
飛利浦拒絕出示官方書面憑證后，劉先生找到自己所在的西安市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局長安分局，希望質(zhì)監(jiān)局能給他網(wǎng)購到的這把假剃須刀出具一份質(zhì)檢報告，但質(zhì)監(jiān)局告訴劉先生，他們只負(fù)責(zé)處理線下生產(chǎn)領(lǐng)域的問題，比如打擊轄區(qū)內(nèi)的制假工廠或者黑窩點，而市場流通領(lǐng)域的相關(guān)事情應(yīng)該歸工商局管。
西安工商局：需找淘寶網(wǎng)所在工商局維權(quán)
劉先生找到自己轄區(qū)所在的西安市工商行政管理局長安分局時，工作人員告訴他，工商部門一直遵循著區(qū)域性的屬地管理原則，由于劉先生所購商品的網(wǎng)店并非自己轄區(qū)的，因此劉先生只能去找淘寶網(wǎng)所在的余杭區(qū)工商分局進行維權(quán)。
通過余杭工商局的12315電話，劉先生對這款商品進行了投訴，電話打出去一周之后，他收到了余杭工商部門已經(jīng)立案的回復(fù)，但時至今日，立案之后并沒有新的進展。那如果你在網(wǎng)購買到假貨或者你發(fā)現(xiàn)有淘寶電商正在消失你公司的假冒產(chǎn)品如何進行維權(quán)呢？
1：網(wǎng)站平臺投訴
各個大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進行投訴或舉報。有刑事犯罪嫌疑的，各個大型購物網(wǎng)站還將向公安機關(guān)及時反映情況。
:2：網(wǎng)上報案
一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時向公安部門報案，為避免更多消費者上當(dāng)受騙，已受騙的消費者要及時向公安部門報案，請求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機電話及銀行賬號。消費者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報案，也可電話報警。
提供假冒偽劣產(chǎn)品和交易記錄購買網(wǎng)店等相關(guān)記錄或者公司的商品品牌注冊證明。我們湘軍打假團隊成立于2000年，承接多家跨國企業(yè)的授權(quán)及委托。營造“誠信立足，拼搏致遠”“讓每個員工在知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)擁有高薪就職的能力”的團隊文化，將“聚集知識產(chǎn)權(quán)保護的挑戰(zhàn)與壓力，提供貼合權(quán)利人的保護方案和服務(wù)，幫助客戶利用知識產(chǎn)權(quán)占領(lǐng)最大市場”的使命進行到底。專業(yè)受理淘寶電商和商標(biāo)侵權(quán)打假維權(quán)。聯(lián)系電話：13828848315